(電子商務(wù)研究中心訊) 由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)最近屢屢接到用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。2013年8月14日，本平臺(tái)接到用戶共同投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉先生在聚齊網(wǎng)參加團(tuán)購。
本人于7月29日在聚齊網(wǎng)上團(tuán)購了一份度假村的消費(fèi)券，有效期至8月27日，上周欲預(yù)與商家聯(lián)系預(yù)訂酒店時(shí)商家表示聚齊網(wǎng)出了點(diǎn)問題，我的團(tuán)購券已經(jīng)不能使用。此時(shí)我發(fā)現(xiàn)聚齊網(wǎng)的網(wǎng)站已經(jīng)登陸不上去，撥打客服電話一直處于無人接聽的狀態(tài)，手機(jī)只收到過消費(fèi)碼，訂單號(hào)已經(jīng)無從查詢。
王先生團(tuán)購了聚齊網(wǎng)的餐飲。
2013年4月20日購買10份49元的套餐，4月21日只用了7份，剩余的申請(qǐng)退款，一直推諉，至今未退回到原購買的銀行卡內(nèi)。上周發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁關(guān)閉了。要求未消費(fèi)的147元費(fèi)用退回到原入金的銀行卡。
楊先生在聚齊網(wǎng)團(tuán)購了住宿。
本人在6月17日?qǐng)F(tuán)購了漢庭快捷酒店住宿4天，但致電商家說團(tuán)購不能使用，即立刻給聚齊致電申請(qǐng)退款，其中3次致電詢問是否已退款，卻一直告知在處理中，當(dāng)時(shí)承諾8月初一定能退回，現(xiàn)在沒收到退款致電聚齊已經(jīng)無法打通了。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛，在選擇團(tuán)購網(wǎng)站時(shí)，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購騙局。
此外，有同樣在聚齊網(wǎng)團(tuán)購遭遇不退款的用戶稱，已經(jīng)去當(dāng)?shù)毓ど叹止倬W(wǎng)申訴了，且申訴成功。還加了投訴聚齊的群，在當(dāng)?shù)氐氖芎τ脩粢呀?jīng)組團(tuán)去聲討退款了。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/維婭)
